Rosenberg tvrdí jednoduchú vec: "Slová často vedú k zraneniam a bolestiam a metóda nenásilnej komunikácie pomáha páru, ktorý sa poradil s odborníkom z mimovládnej organizácie, aby sa dozvedel:
1. Vyjadrite sa slovami;
2. Počúvajte a pochopte ďalšie . Komunikácia v rodine z psychologického hľadiska je najčastejšie násilná, je to základný boj. S pomocou mimovládnych organizácií sa naše slová "miesto automatických, podvedomých a najčastejšie agresívnych reakcií stávajú vedomými odpoveďami, pevne založené na úplnom pochopení toho, čo sa deje a na skutočnej pozícii partnera".
Zvyčajný obraz: manžel sa vráti domov po práci, zapne televíziu a chce, aby ho všetci nechali osamote. Žena sa správa na srdce. Keď vidí jej úzkosť, je ešte viac zamknutý v sebe, ona padne na neho s výčitkami. Skript sa opakuje každý deň a manželia sú na pokraji rozvodu. V takejto situácii sa partneri musia obrátiť na psychológa. Princíp nenásilnej komunikácie je jednoduchý: ľudia sa naučia objektívne opisovať situáciu a vyjadrovať pocity o nej a tiež popísať požadovaný výsledok a reakciu partnera. Po rozhovore s každým z manželov požiada psychológ o druhého, aby popísal, čo počul a pochopil z prejavu druhého. A tak, kým slová, ktoré hovorí jeden a počujú iní, sa zhodujú. Napríklad v situácii opísanej vyššie sa ukazuje, že žena sa cíti osamelá a manžel je depresívny.
3 Proces identifikácie skutočných potrieb a pocitov dáva páru príležitosť vzájomnej komunikácie rešpektovať. Môžu nájsť spôsob, ako uspokojiť potreby druhého. Napríklad žena sa bude snažiť stráviť časť času so svojimi priateľmi po práci a muž dostane večer psychickú "oddych" za túto dobu a akonáhle si uvedomí, že je slobodný, zbaviť sa svojho času, prestane zatvárať v spoločnosti a "ísť do televízie" ako v ochrannom psychickom obale.
Keď sú obe strany pozorné voči potrebám druhého, cesta je prekvapujúco jednoduchá.
4 fázy modelovej mimovládnej organizácie.
Štvorstupňový model nenásilnej komunikácie je známy ako PSC: Popis, pocity, potreby, požiadavky.
1 krok : popis. Opíšte situáciu objektívne a zdržujte sa súdnych rozhodnutí.
2 kroky : pocity. Cítite a vyjadrite svoje emócie, ktoré sú základom konfliktu.
3 krok : potreby. Zistite a formulujte to, čo chcete.
4 krok : žiadosti. Prezentujte svoje želania vo forme konkrétnej a uskutočniteľnej žiadosti.
PPPP, aj keď pripomína smutnú skratku núdze, je práve tak, ako sa vyhnúť akejkoľvek núdzovej situácii. Tento model komunikácie môže byť použitý na riešenie akýchkoľvek problémov: od manželských nedorozumení, od konfliktu ambícií v práci až po politické rokovania.
Ja som ja, ty si ja.
Nenásilná komunikácia je založená na empatii, schopnosti psychologicky vstúpiť do pozície inej osoby. Tým, že sa cvičíte s mimovládnymi organizáciami, najprv sa naučíte sympatizovať so sebou - uvedomiť si svoje vlastné pocity a potreby - a potom sa identifikovať s ostatnými tým, že v rozhovore hovoríte napríklad v odpovedi na tón účastníka: "Chcete, aby som vás počul a rozumieť lepšie? "- alebo ako odpoveď na tvrdenia:" Chcete, aby som vám venoval pozornosť? "
Aj keby bol predpoklad chybný, preukázali ste snahu porozumieť inej osobe a nevyhnutne cíti teplý postoj a súcit, čo uľahčuje pochopenie. A ak sa hádka ukáže byť správne, potom je k lepšiemu možné kúzelné okamžité prerušenie situácie.
Samozrejme, hlboké poznatky sú zvyčajne výsledkom spoločného úsilia, najmä u dospelých s hlboko zakoreneným správaním.