Ignorovať. Nejde o zmätenú ticho, ale o meranú chladnokrvnú vzdialenosť: táto metóda je užitočná v tých prípadoch, keď je otvorený konflikt neprijateľný. Hamya, agresor, chce dostať odpoveď - živé emócie, škandál alebo pocit: nenechajte sa používať ako zdroj energie "dobiť".
Ale ako sa upokojiť, keď klesnete vo svojom smere? Použite jednoduché akcie: vdýchnite hlbšie, počítajte desať sami sebe, predstavte si hluchú sklenenú stenu medzi sebou a páchateľom ... alebo ho mentálne nakreslite bradavicu: humor vám pomôže ožiť.
Udržujte rovnováhu. Samozrejme, je ťažké nepodliehať negatívnym v reakcii na urážku, sarkastický výsmech alebo úprimnú hrubosť. Ale pokoj vám pomôže kontrolovať situáciu a nakoniec prekonať konflikt. Rozhovor, ktorý sa zdá byť nezraniteľný, je ťažkou korisťou pre agresora: jeho útoky zasiahli cieľ, zmätok sa zvyšuje a správanie začína vyzerať smiešne a hlúpo. Povedzte pečlivo a jasne, nebojte sa pozerať sa na páchateľa v očiach - chladnokrvná reč a priamy vzhľad môžu zamieňať aj spálené boch.
Buďte otvorení a užívajte si svoje práva. Netrápte nepohodlie, báť sa prelomiť status quo - agresor to už dosiahol svojim správaním. Neváhajte uviesť podstatu problému ("ste beztak", "prekročíte hranice", "prekročíte právomoci") a zapojiť kompetentných ľudí do svojho rozhodnutia. Výzva na horúcu linku, vyhlásenie pre vyšší manažment, sťažnosť pre spoločnosť na ochranu práv spotrebiteľov môže byť veľmi efektívna. Pamätajte si, že ticho je najlepšie zhovievavosť pre boor.