Čo je to rečová etiketa? Rečová etiketa - pravidlá slušnej komunikácie a správania reči. Schopnosť zvládnuť rečovú etiketu pomáha dosiahnuť dôveryhodnosť, dôveru a rešpekt k sebe. Neustále používanie rečovej etikety v podnikateľskej komunite kladie pozitívny dojem na partnerov a zákazníkov o organizácii a získava pozitívnu povesť.
Vítané.
Na stretnutí je potrebné pozdraviť nielen s tými, ktorých poznáte, ale aj s tými, ktorých neznáte, ak je potrebné adresovať tejto osobe akúkoľvek požiadavku alebo otázku. Niektoré pravidlá komunikácie a normy etikety existujú nielen vo vzťahu k formám pozdravov, ale aj k podmienkam, za ktorých je vhodnejšie používať túto formu.
Obvykle sú vítané ako prvé:
- muž - žena;
- mladší - starší;
- mladšia žena je najstaršia a starší muž;
- zamestnanci nižšej kategórie - zamestnanci seniorov;
- neskoro - čakanie;
- ten, ktorý vstúpi do miestnosti, je už prítomný;
- ten, kto prechádza, stojí;
- prekonanie - predbiehanie.
Za rovnakých podmienok, prvé pozdravy zdvorilého človeka.
Žena, ktorá vstupuje do miestnosti s hosťami, ktorí sa tam už zhromaždili, musí najskôr privítať prítomní, bez toho, aby čakali, kým ju ľudia pozdravia. Medzitým muži nemajú čakať, kým ich žena pozdraví a pozdraví. Bolo by lepšie, keby sa muži samy postavili a stretli sa s ňou.
Ak osoba vstúpi do miestnosti, kde hostia hostia pozvaní hostiteľom, mali by ste pozdraviť všetkých hostí naraz alebo s každým z prítomných. Priblížiť sa k stolu, človek by mal pozdraviť prítomných a znovu pozdraviť každého zo susedov na stole, sediaci na svojom mieste. V tomto prípade nie je potrebné ani v prvom, ani v druhom prípade poskytnúť ruku.
Parenie s dámou, rovnako ako s seniorom v pozícii alebo veku, muž sedí musí nutne postaviť. Ak pozdraví ľudí, ktorí prechádzajú tým, s ktorými nebudú hovoriť, človek nemôže vstať, ale len vstať.
Pri formálnych recepciách najprv pozdravte hostiteľa alebo hostesku, potom dámy, najprv staršie, potom mladé; po starších mužoch a až potom ostatným hosťom. Hostiteľ a hosteska by sa mali potápať so všetkými hosťami pozvanými do svojho domu.
Ak sú na recepcii manželské páry, potom sa ženy najprv pozdravia, potom ich pozdravia a potom sa muži navzájom pozdravia.
Žena, ktorá ide do mužskej spoločnosti, najprv víta ženu, ktorá kráča alebo stála sama. Ak stojíte s niekým a váš spoločník pozdravil osobu, ktorú nepoznáte, musíte ho tiež pozdraviť. Ak ste sa stretli s priateľom v spoločnosti cudzinca, mali by ste im pozdraviť obaja. Tiež je potrebné pozdraviť všetkých v skupine, pre ktoré ste vhodní.
Reprezentácia.
Existuje niekoľko pravidiel zdvorilej komunikácie, ktoré treba dodržiavať pri zoznávaní a prezentáciách. Človek, bez ohľadu na vek a postavenie, je vždy prvým, kto sa ženu objaví. Staršie ženy (ako aj oficiálne postavenie) by mali byť predstavené mladším ženám a mužom, známym osobám - menej známym (za predpokladu, že sú rovnakého pohlavia a veku). Ak majú dvaja ľudia rovnakú pozíciu, mladší človek by mal byť predstavený staršiemu, podriadenému nadriadenému, ak je človek jedným, potom je prezentovaný skupine alebo celej skupine, spoločnosti musí byť aj manželka prvý, ktorý je zastúpený dvojici. V tomto prípade musíte najprv pomenovať meno osoby, ktorá je zastúpená. Nemôžete jednoducho priviesť ľudí k sebe a povedať: "Stretnite sa". Nie je zdvorilé zaviazať ľudí, aby sa volali.
Ak človek sedí počas prezentácie, musí sa postaviť. Žena nemusí vstať, s výnimkou okamihov, keď je zastúpená najstaršou (alebo pozíciou) dámou. Po stretnutí by si ľudia mali vymeniť pozdravy, alebo pravdepodobne aj ruky. Prvý, kto sa osloví, je ten, komu sú prezentované. Podávajte pár ruky alebo ich hroty namiesto ruky neslušne. Ak dámu alebo osobe staršej v hodnosti alebo veku nedá rukou, musíte sa trochu pokloniť.
Vedenie rozhovoru.
Tón konverzácie by mal byť úplne prirodzený, nepretržitý, hladký, ale v žiadnom prípade starostlivý a hravý, znamená to, že potrebujete byť informovaný, ale nie pedantský, veselý, ale nemali by ste robiť hluk, musíte byť zdvorilí, ale nemôžete preháňať zdvorilosť ,
V "vysokej spoločnosti" vám etiketa komunikácie umožňuje hovoriť o všetkom, ale nemôžete ísť hlboko do ničoho. Pri rozprávaní by sa malo zabrániť všetkým druhom vážnych sporov, najmä v súvislosti s diskusiou o náboženstve a politike.
Rovnako nevyhnutnou podmienkou pre dobre vychovaný a zdvorilý človek je schopnosť počúvať. Ak budete môcť pozorne počúvať príbeh bez prerušenia rozprávača, buďte schopní prejaviť váš záujem o miesto s otázkami, napríklad: "A čo sa stalo potom? "" Je to neuveriteľné! Ako sa to môže stať? "" A ako ste to zvládli? "Potom bude príjemné pre každého, kto s vami hovorí.
Nesnažte sa potlačiť svojho partnera erudíciou. Nikto nechce byť viac než ostatní. Ale ak neviete niečo, neváhajte sa o tom hovoriť. Väčšina ľudí chce hovoriť o niečom, čo ich partneri nevedia.
V spoločnosti nemôžete začať hovoriť o sebe, kým vás to výslovne nevyžaduje. Ale aj v tejto situácii je potrebné byť skromný, nepredstihujte seba a svoje schopnosti.
Nemali by ste hovoriť na veľkú vzdialenosť, to priťahuje pozornosť ľudí okolo vás, ale nemali by ste hovoriť "blízko".