Raz za život, každý človek zažil pocit nepríjemnosti, pocit neistoty v konkrétnej situácii. Ale mnohí ľudia poznajú situáciu, keď namiesto rozhodujúceho "nie" vymažte zo seba "áno". Každopádne, ale prakticky každý človek v živote mal podobné situácie. Dnes sú tréningy čoraz obľúbenejšie. Na nich budete študovať psychologické základy sebavedomého správania, umožňujú vám získať zručnosti v partnerskej obchodnej komunikácii.
Každý podnik, ktorý oceňuje jeho povesť, schvaľuje pravidlá obchodnej komunikácie. Zaujímavé je, že základy obchodnej komunikácie sú dôležitou súčasťou podnikania. Tieto normy opisujú všeobecné pravidlá, ktoré musia zamestnanci vykonávať. Existujú tri typy obchodnej komunikácie:
1. Obchodná komunikácia " podriadený vodca". To platí pre obchodnú komunikáciu podriadeného s manažérom. Je potrebné vypracovať normu správania voči vodcovi. Snažte sa, aby vodca bol váš spojenec. A ak ste nesprávne prekonali vzťah, potom ho postavíte proti sebe, urobte to zbohom. Vo vzťahu s vedúcim by ste mali dodržiavať nasledujúce normy a zásady:
- Musíte sa stať podporou lídra pri vytváraní priateľskej atmosféry v tíme. Manažér potrebuje takúto podporu.
- Nikdy neponúkajte vodcu na hľadisko, nesnažte sa im prikázať. Máte nejaké návrhy alebo pripomienky? Mali by sme ich zdvorilo a taktne vyjadriť.
- Pokiaľ ide o vodcu, zabudnite na kategorický tón. Vždy poddakivayuschy pracovník rýchlo nudiť, ale vždy hovoriť "nie" nepríjemné.
- Nezmeníte svoje princípy a neustále sa udržujte.
- Nemôžete "nad hlavou" požiadať vedúceho svojho nadriadeného o pracovné otázky. Váš okamžitý šéf v tomto prípade stratil svoju dôveryhodnosť a vy ste osoba, ktorá zanedbáva názor šéfa alebo pochybuje o jeho kompetencii. V osobe bezprostredného vodcu dostanete nepriateľa.
2. Obchodná komunikácia "vedúci podriadený". Týka sa to komunikácie medzi vodcom a podriadeným.
Je veľmi dôležité, aké normy a princípy stanovuje vedúci vo vzťahu k svojim podriadeným. Je jasné, že je potrebné pochopiť, aké správanie je v práci privítané a čo nie. Týka sa to noriem, ako aj na základe toho, čo dáva hlavu poriadku, aká je oficiálna disciplína, obchodná komunikácia. V dobrom tíme musí nevyhnutne existovať etika obchodnej komunikácie medzi vodcom a podriadeným. Bez toho je tím nepríjemný. Vedúci bude musieť vziať do úvahy osobnosť podriadeného. Môže to byť nezávislý kvalifikovaný zamestnanec, alebo možno nerozhodný človek, ktorý sa musí neustále tlačiť. To určuje formu poradia a normy správania.
Formy objednávky zahŕňajú: žiadosť, objednávku, žiadosť atď. Objednávka sa často uplatňuje na nevýkonných zamestnancov. Žiadosť sa uplatňuje, ak vzťah medzi manažérom a podriadeným je dôverný. Pomocou tohto formulára je zamestnancovi ľahšie identifikovať problém a jeho riešenia. Je to vzťah vedúceho k podriadeným, ktorý určuje celú povahu obchodnej komunikácie, morálnu a psychickú klímu v tíme. Definujte niektoré prvky komunikácie:
- Ak zamestnanec nedodržal pokyny manažéra, je potrebné nielen objasniť, že o tom vedel vedúci, ale tiež odpovedať na podriadeného. V opačnom prípade môže preukázať, že nedodržanie svojich povinností je nepreniknuteľné.
- V prípade potreby kritizujte akcie a skutky, a nie totožnosť zamestnanca.
- Vedúci by nemal poradiť podriadenému, ako konať v osobných veciach.
- Ak manažér z akéhokoľvek dôvodu nepozná situáciu, nemali by ste zamestnancom dať príležitosť spozorovať to. Musíme sa snažiť zachovať ich rešpekt.
- Vedúci by mal byť spravodlivý. Jeden z princípov: pre väčšiu zásluhu - viac odmeny. Vedúci by mal svoj tím podporovať.
- Dokonalé vykonávanie jeho podriadenej práce - povzbudiť ho nielen finančne, ale aj morálne. Nadbytok ho ešte raz nebude chváliť. Podriadený by mal byť posilnený sebavedomie.
3. Obchodná komunikácia "medzi zamestnancami". Toto je komunikácia medzi rovesníkmi. Je veľmi ťažké komunikovať s rovesníkmi rovnakého postavenia z iných oddelení. Je potrebné nájsť vhodný tón, správanie. Toto je obzvlášť dôležité pre komunikáciu v rámci kolektívu jednej organizácie. Títo kolegovia sú na jednej strane súpermi v kariérnom raste a na druhej strane spoločne patria do tímu generálneho manažéra. Rešpektujte kolegu.
- Je potrebné jasne rozlišovať zodpovednosti a zodpovednosti pri vykonávaní spoločnej práce.
- Nikdy nezvyšujte svoje podnikateľské príležitosti, nedávajte prázdne sľuby. Ak ich nemôžete splniť, aj keby to boli objektívne dôvody, budete nepríjemne. V práci by ste sa nemali pýtať na osobné záležitosti a problémy. Nemiešajte sa v duši.