Ako hovoriť dostatočne efektívne, aby ste dosiahli vzájomne prospešné riešenie?
Umenie rokovaní, najmä vedenie sporu, predpokladá nielen jasnú motiváciu a schopnosť presvedčiť sa. Nie je žiadnym tajomstvom, že vytrvalosť v snahe o nájdenie vzájomného porozumenia s partnerom môže viesť k podráždeniu a rýchlej náklonnosti súpera, neochote pokračovať v rozhovore a niekedy nútiť ho, aby bol neúprosný. V dôsledku toho namiesto požadovaného "áno" narazíte na tvrdé "nie" a pravdepodobnosť prelomenia tejto steny bude mať tendenciu k nule.
Cieľ: dosiahnuť vzájomne prijateľný okamih zistenia vzťahov a riešení riešenia situácie s minimálnym časom stráveným v priateľskej atmosfére.
Začnite objasnením vzťahu a záujmov súpera: čo ho znepokojuje, čo potrebuje, čo chce. Pochopte motívy jeho správania. Čo je skryté za neochotou prísť k "spoločnému menovateľovi"? Je to veľa dôvodov: podráždenie, nedôvera, strach z zostávajúcej "porážky", zvyčajná tvrdohlavosť ... Alebo jednoducho nezaujíma vaše návrhy. Je to vážny test na vašu trpezlivosť.
Odborníci ponúkajú päť jednoduchých techník, po ktorých máte všetky šance na dosiahnutie cieľa.
1. Držte sa v ruke
V žiadnom prípade nedovoľte, aby sa rozhovor dostal do banálnej hádky - to je neúčinné na objasnenie vzťahov a povolovacích situácií. Buďte opatrní, vyhýbajte sa spontánnym reakciám na slová partnera. Nezabudnite: Vaším cieľom je dosiahnuť svoj cieľ, nie "dokončiť" svojho súpera.
2. Vezmite si jeho stranu
Nie, v žiadnom prípade sa nevzťahuje na kapituláciu. V tomto štádiu je vaším cieľom zmierniť situáciu, rozptýliť podozrenie, negatívne emócie sprostredkovateľa, aby vás počúval. Reč je veľmi užitočná, napríklad: "Áno, v tom máte pravdu ...", alebo "Je ťažké s tým nesúhlasiť ..." Zároveň je potrebné dôrazne a optimisticky pokračovať vo vyjadrení svojej pozície a zdôrazňovať, že vzájomne prospešná dohoda je celkom realistická.
3. Identifikujte ciele
Po prechode do vzťahu "jedna vlna" je načase presunúť zameranie z ponuky na cieľové ciele a diskutovať o spôsoboch, ako ich dosiahnuť na obidvoch stranách. Pozorne počúvajte sprostredkovateľa: musí jasne vyjadrovať svoje pozície. Opýtajte sa ho, čo vidí podstatu problému, čo podľa jeho názoru bráni jej riešeniu. Ide o dôležitú etapu - prechod na spoločné hľadanie riešenia. Stlačte ho na spoluprácu, mierne "uvoľnite dopredu" súpera. Háčiky "mi pomáhajú pochopiť, ako to vidíte," "vysvetliť, prosím ..." "prehltnúť" takmer všetko. Ale nezabudnite: demonštrácia úcty a záujmu by mala byť úprimná!
4. Pre svoje víťazstvo!
Rozhovor vo vzťahu šiel k domácemu úseku, ale nemali by ste sa uvoľniť. Nadmerné spomalenie v závere rokovaní je riziko podráždenia alebo podozrenia súpera. Alebo horšie, spěch môže spôsobiť, že účastník komunikácie sa cíti "porazený". Potom sa vaše diplomatické úsilie pokazí. Vytvorte svojho súpera "zlatým mostíkom na ústup." Nemal by "stratiť tvár" na konci rozhovoru. Keď ste urobili všetko pre to, aby ste sa uistili, že áno, čo najjednoduchšie ste vyhrali v súboji.
5. Nebezpečná možnosť
Ak nedosiahnete pevný "áno" vo svojom vlastnom vzťahu, snažte sa tak ťažko pre súpera povedať "nie". Zoznámte sa s "ťažkým súperom" s trpezlivosťou a silnými argumentmi, že neschopnosť dosiahnuť vzájomne prospešné riešenia bude stáť viac ako obe strany. Odmietnuť zastrašovanie alebo vydieranie - to povedie k novému okruhu sporov a dokonca k konfliktu. Koniec koncov nepotrebujete nepriateľa, ale partnera na dosiahnutie svojich cieľov.