Nesprávna komunikácia je úprimná pre slová, hlavne je to spôsob správania, ktorý odhaľuje našu vnútornú neistotu. Koniec koncov, slová môžu byť oklamané, pretože vysielanie je v sfére nášho vedomia. Ale jazyk tela sa vzťahuje na systémy podvedomia. Nedávajú plnú kontrolu nad vedomím a tým vystavujú nášho partnera naše skutočné pocity a zámery. Preto by ste nemali podceňovať význam neverbálnej komunikácie.
Aby sme sa naučili základy jazyka tela, musíme sa podrobnejšie zaoberať našimi gestami, ako aj gestami ostatných a tiež sa naučiť, ako ich ovládať a vysvetľovať. Základné vedomosti o tajomnom neverbálnom jazyku, ktorý je zvyčajne vyjadrený pocitmi, nám v tom pomôžu.
Otvorenosť . Jej prejavy sa prejavujú takými gestami otvorenosti, ako sú ruky, dlane smerom nahor smerované k partnerovi, vždy spojené s pravdou, úprimnosťou a transparentnosťou zámerov; pokrčené ramená; alebo sundáte sako počas rozhovoru. Sledujte deti, otvorene ukazujú svoje ruky, keď sú hrdí na svoje úspechy a zakryjú si ruky za chrbtom alebo vo vreckách, keď sú vinní.
Vyhodnotenie. Môže sa prejavovať v polárnych gestách: od plánu a snovosti (keď človek pokropí hlavou rukou) k nádeji na získanie pre seba (energické trenie dlane). Toto je tiež gesto dôkladného posúdenia - brada spočíva na dlani a ukazovák sa roztiahne po tvári, čo znamená: "Uvidíme, čo dokážete." Sklonená hlavica znamená pozornosť na tému rozhovoru a najmä na partnera. Pauza pre konečné rozhodnutie o konkrétnom probléme je poškriabanie brady a manipulácia s okuliarmi (otrepte, otáčajte, oživte rúčku rámu).
Zmätenosť - charakterizovaná krátkym prerušovaným dýchaním, mumlal pre seba. Pretiahnuté na hrudi, napäté ruky signalizujú pokus o sebaobranu. Vytvárajú určitú bariéru, ktorá by chránila osobu pred potenciálnym alebo fiktívnym nebezpečenstvom - to je znak toho, že človek sa cíti neistý. Pôvodným pokusom o ochranu je háčknutie krku rukou alebo úprava účesu (u žien).
Sebakontrola sa prejavuje v impulzívnych gestách so značnou fyzickou silou, ktoré vyjadrujú túžbu zvládnuť prebytok pocitov a nekontrolovateľných emócií. Vyjadruje sa v zaťatých pästech za chrbtom, konvulzívnym pokrčením ramien s jednou rukou pästiek alebo predlaktia druhého, stlačením podrúčok alebo okrajmi stola. To je niečo podobné štátu v očakávaní výsledkov dôležitých vyšetrení alebo čakanie na dvere zubára.
Nervozita je charakteristická pre správanie osoby, ktorá nezakrýva podráždenie s témou rozhovoru, jeho nasadením alebo jeho partnerom. Od takého človeka môžete počuť kašeľ, ako je odstránenie hrdla, a takisto si všimnete pokusy o prerušenie rozhovoru, ktorý sa prejavuje v hre lalokom vášho ucha (mravčenie, rolovanie) - akýsi pokus podvedome blokovať vstup nepotrebných informácií do ucha. Tiež vnútorné nervové napätie (neistota, strach) môže byť vyjadrené vonkajšími pohybmi prstov: dieťa nasáva prst, dospievajúci pohmaje na nechty, dospelá osoba hrá s perom alebo ceruzkou.
Nuda je vyjadrená, keď človek začne zívať, opierajúc sa aj o svoju hlavu rukami, poklepaním na nohu alebo perom, mechanicky na papier, s prázdnym pohľadom na nikde.
Nadradenosť (výhoda nad partnerom) sa dá cítiť už s pozdravom handshake - sebaistý muž pevne potriasť rukou a otáčať ho tak, že jeho ruka je na vrchole. Tiež nadradenosť sa prejavuje v príležitostnom sedadle "bačkory", ruky vo vrecku pri rozhovore, čo spôsobuje vzhľad. Ale slabý človek dáva ruku na pozdrav s dlaňou nahor a niekedy na kompenzáciu pocitu slabosti, takýto človek môže mať indikačnú predstavu "ruky po stranách", čo mu prinesie určitý odpor. Alebo oprieť obe ruky na stôl.
O emocionálnom stave človeka môžete tiež povedať jeho postoj pri sedení, rovnako ako držanie tela pri chôdzi. Prekročenie nôh a ukrytie ich pod kreslo je znakom neistoty, rovnako ako sedenie na okraji kresla, držanie vrecka na klíne (druh bariéry medzi sebou a druhou osobou.) Strach a vnútorné napätie sa prejavuje nadmerným stlačením s ramenami kresla alebo kabelky. Pravá pozícia, vyrovnané ramená, Neprerušené výrazy tváre znamenajú nadmerné sebakontroly, namiesto toho, aby si sedeli "na chrbte" na stoličke, predĺžené alebo položené na nohách druhého znamenajú neúctu voči partnerovi alebo len zlé vychovávanie.
Optimálna je uvoľnená pozícia pri sedení: zoberte si pohodlnú predstavu, opierajte sa o ramená na chrbte, nohy mierne nakláňajte bokom alebo držte ich spolu, položte ruky na lakťoch stoličky alebo na kolená, môžete spojiť laloky prstov.
Chôdzou môžete identifikovať istú osobu (narovnalo telo, zvýšila hlavu, mierne zdvihnutú bradu); hlasná prechádzka (klepanie na podpätkoch) rozdá človeka, ktorý nepočíta s ostatnými; skoky a tanečné kroky vyjadrujú neopatrnosť a veselosť. Sklopená držanie tela, hlava skrytá v ramenách, premeny chodidiel, naopak, vyjadrujú nudu a útlak človeka.
Osoba má len pár minút na to, aby vytvorila prvý pozitívny dojem, ktorý je zvyčajne rozhodujúci pre formovanie názoru na neznámeho sprostredkovateľa.
Hlavné "zlaté pravidlá" dobrého rozhovoru:
- Šaty podľa miesta, kde sa stretnutie uskutoční: divadlo nemá džínsy, ale na obchodné rokovania sa šaty s otvoreným chrbtom.
- Zoznámte sa s partnerom s dobrou náladou a príjemným úsmevom.
- Pri obchodnom handshake - nekompromisujte ruku partnera pomaly, tiež ho nehýbejte. Lisovanie by malo byť pevné a fixované mierne.
- Prijmite otvorené držanie tela: neprechádzajte rukami ani nohami, nezakrývajte tvár.
- Držte očný kontakt s partnerom, ale nepreháňajte ho. Počas obchodných rokovaní ľudia pozerajú na svojich partnerov 30-60% z celého rozhovoru. Dlhodobý kontakt môže poskytnúť dojem, že vás téma rozhovoru nemáte, ale na samotnom partnerovi.
"Nezvyšujte svoj hlas, aj keď ste nervózni." Takisto si nemrknite na seba pod nosom. Hovorte pomaly, jasne vyslovujete slová.
- Držte gestá, nadmerná gestikulácia svedčí o nervozite.
- Nedávajte neoddeliteľné zvuky - netaľte si nos, nevykašľajte, nevybuchajte so smiechom.
- Dodržujte priestorové zásady dôvernosti. Každý má svoju vlastnú vnútornú hranicu intimity. Preto, ak nie ste s partnerom veľmi dobre oboznámení, nepokláňajte ho na chrbát, nehýbte si ruky a nekladajte príliš blízko.
Spôsob, ako hovoriť, je tiež dôležitý:
- Ak sa prvýkrát uvidíte, predstavte sa. Hovorte výrazne, aby si spomínateľ mohol spomenúť.
- Podľa situácie si tiež vyberajte spôsob reči (stopa hlasu, hlasitosť, intonácia), dokonca aj slovná zásoba - v konečnom dôsledku používame rôzne obracania doma alebo počas obchodných rokovaní.
- Vyhnite sa nepotlačiteľným slovám, parazitickým slovám a výkrikám "eee", "dobre" a iným.
- Neostrčujte len na seba, ak chcete byť rešpektovaní - naučte sa počúvať partnera.
- Rozprávajte sa s neznámymi ľuďmi na neutrálnych témach (záľuby, domáce zvieratá, počasie), aby ste nepotlačili tiché ticho. Pri prvom známom nie je potrebné emocionálne reagovať na svojho šéfa, kolegu v práci, priateľa alebo príbuzných.
Keď máte dôležitý rozhovor, na ktorom bude závisieť budúcnosť, pokúste sa spomenúť na jednoduchú vedu o jazyku tela a ovplyvňovať sprostredkovateľa nielen s presvedčivými faktami a dôkazmi, ale tiež uplatňovať neverbálne prostriedky. Gestá, výrazy tváre, postoj - to je vaša neviditeľná zbraň na dosiahnutie požadovaného výsledku.