V sociálnej reklame v televízii av novinách sa často spomínajú tzv. "Čísla núdzovej psychologickej pomoci", "horúce linky". Ich úlohou je pomôcť tým, ktorí sa cítia nútení do situácie, z ktorej sa zdá, že neexistuje žiadna cesta. Ale nie každý môže odviesť svoju dušu, hovoriť a robiť to absolútne anonymne. Čo sa deje? Sú "pomocné telefóny" účinné alebo nemáte zmysel vyzývať pomoc?
Pre koho je to potrebné?
Samozrejme, že hlavnou pomocou takejto pomoci nie je len vylievať vašu dušu, rozprávať a robiť to absolútne anonymne, ale odstrániť situáciu extrémneho stresu. Keď sa osoba rozhodne, či bude žiť alebo zomrieť, takýto telefón je po ruke.
V niektorých prípadoch si nevšimujeme, ako sa "probudíme" sami do problému, zhoršujeme ho. V určitom okamihu jednoducho nie je dostatočná morálna a duchovná sila na to, aby urobili ďalší skok a dostali sa z tmy. V takýchto prípadoch sú navrhnuté takzvané linky pomoci.
Ďalšou otázkou je, či dispečeri (podľa predpokladu - profesionálnych psychológov) môžu volajúcemu pomôcť . Koniec koncov, nemusí len vylievať svoju dušu, hovoriť a robiť to absolútne anonymne - potrebuje kvalifikovanú pomoc.
Niekedy z jednej alebo dvoch slov človeka, ktorý hovorí o potenciálnej samovražde (ak naozaj nazývate rýľ) je závislý, bude človek žiť, alebo nie. Je to ťažká, vyčerpávajúca práca. Toto je druh chôdze pozdĺž okraja, na samom okraji. O niečo viac - a človek padne. A musíte s ním súčasne sympatizovať a dať dobrý kop, aby zistil silu žiť, bojovať, vyrovnať.
Existencia takýchto sociálnych služieb je dôkazom blahobytu krajiny a dostatočnej starostlivosti o ľudí.
História "horúcich liniek"
Najčastejšie sa dospelý ponecháva pre seba. Kolegovia v práci radšej diskutujú o nových sériách a vychutnávajú si detaily problémov svojich priateľov. Príbuzní majú tendenciu učiť sa, ovládať a nerobiť sa do situácie a pomôcť. Ľudské myšlienky môžu viesť veľmi ďaleko - najmä keď sám s sebou znova a znova "posúva" svoju situáciu.
Ukazuje sa, že v New Yorku bol jeden kňaz Harry Warren, ktorý ako prvý premýšľal nad tým, že dáva ľuďom príležitosť vylievať svoju dušu, hovoriť a robiť to absolútne anonymne. V noci sa prebudil telefonicky - cudzinec prosil o stretnutie. Ale protestantský pastor odpovedal, že kostol sa otvára ráno. Nasledujúce ráno sa kňaz naučil, že volajúci ukončil svoj život. Ohromený kňaz okamžite oznámil: "Predtým, než sa rozhodnete zomrieť, zavolajte ma kedykoľvek počas dňa."
Telefónny štafet prešiel pomaly - až v polovici 50. rokov. v Anglicku vytvoril iný kňaz takúto službu.
Podmienky existencie "služby dôveryhodnosti"
Teraz je veľa horúcich liniek. Zvyčajne sa špecializujú - navrhujú vylievať svoju dušu na jedno číslo, rozprávať a robiť to absolútne anonymne teenagerom, ostatným - obetiam násilia a tak ďalej.
Základné princípy existencie "linky pomoci" sú však nezmenené.
Po prvé, konzultanti pracujú - profesionálni psychológovia aj dobrovoľníci, ktorí absolvovali seriózny tréning.
Po druhé, existuje niekoľko pravidiel :
- anonymita (účastník aj konzultant),
- dôvernosť liečby,
- tolerancia (nekritičnosť, absencia odsúdenia),
- schopnosť ovládať konverzáciu - môže byť prerušená účastníkom i poradcom.
Bezpečnosť "linky pomoci"
Anonymné volanie je nevyhnutné. Nemusíte sa identifikovať ani prenášať osobné údaje. Vhodné a prezývky a prezývky. Telefónne číslo napriek modernej technológii identifikácie volajúceho nie je opravené. Táto požiadavka nie je toľko pohodlia ako bezpečnosť.
Obsah konverzácie nesmie byť zaznamenaný žiadnym spôsobom ani prenášať informácie tretej strane - ani veku alebo kategórii problému, o ktorom sa diskutuje.
Jedným z hlavných postulátov "horúcej linky" je určitý druh konformity, tolerancie, nekritičnosti. Konzultant nemá právo kritizovať a negatívne posúdiť názory účastníka. Podivuhodne to už umožňuje efektívnejšie pracovať s týmto problémom.
Kto pracuje na "horúcej linke"?
V tlači sa niekedy objavujú materiály, ktoré vyvracajú účinnosť horúcich liniek. Hovorí sa, že to nesprávne odpovedali. Pripomeňme si pravidlo, podľa ktorého nemožno obsah rozhovoru preniesť na tretie strany. A zároveň tu hovoríme o tom, čo.
Niekedy je pre nás jednoduchšie komunikovať s kolegom cestujúcim v elektrickom vlaku, minibuse, autobuse, ako u našich príbuzných. S nezávislou osobou, ktorá môže vyjadrovať (a možno udržať s ním) svoj názor, je ľahšie hovoriť. Nie sme na ňom závislí a je od nás tiež. A ak niekto chce posúdiť účinnosť "správnosti" anonymnej komunikácie - najprv sa pokúste opísať správnosť koncepcie a pokúsiť sa vyjadriť k tomu, čo sa deje medzi milujúcim párom.
Kto vie, čo sa presne môže stať "spúšťačom" v rozhovore medzi dvoma - konzultantom a nespokojným s životom osoby? Toto nie je známe žiadnemu účastníkovi rozhovoru, nieto externým pozorovateľom. Takže snažiť sa zasahovať do tohto procesu je zbytočné a bezvýznamné.
Príklady horúcich liniek v Rusku
- linky pomoci HIV / AIDS (Moskva);
- telefónna horúca linka pre homosexuálov, lesbičky, bisexuáli, transsexuáli (Moskva);
- psychologická linka pomoci (Moskva);
a ďalšie.