Človek má často dve masky, ktoré sa pravidelne mení. Prvým je jeho "ja", čo je naozaj. Toto je jeho skutočná podstata, so všetkými nedostatkami a čnosťami. Ale okrem tejto masky je tu ešte aspoň jedna - tá, ktorú človek nosí, keď sa objaví na verejnosti, takzvaný "I-obraz". Táto maska odráža spôsob, akým sa človek chce vidieť sám seba a spôsob, akým chce ukázať ostatným, že sa im lepšie páči, aby zodpovedali životnému prostrediu. Jedným z najdôležitejších krokov k vytvoreniu tohto obrazu je výber obrazu.
Obrázok je obraz podnikateľskej osoby, v ktorej sú zvýraznené cenné vlastnosti a funkcie, ktoré ovplyvňujú ostatné. Obraz sa vytvára v procese osobných kontaktov človeka, ako aj na základe názorov, ktoré o ňom vyjadrujú iní.
Dlho sa poznamenalo, že ľudia viac podporujú osobu, s ktorou sa cítia radi a naopak.
Získanie obrazu by sa nemalo stať samoúčelným cieľom, ale jeho zvládnutie predstavuje základnú súčasť osobnostnej charakteristiky. Z obrazu závisí túžba ľudí spolupracovať s osobou alebo firmou.
Na vytvorenie dobrého obrazu je dôležité všetko: spôsob prejavu, štýl oblečenia, dizajn kancelárie. Najčastejšie je obraz výsledkom šikovnej orientácie v konkrétnej situácii a výber správnych modelov správania.
Model správania je komplexom znakov (reč, správanie, gestá), ktoré sú zamerané na vytvorenie určitého obrazu. Voľba modelu správania je reprodukcia správania, ktoré robí osobnosť atraktívnou.
Model správania v obchodných vzťahoch je mimoriadne dôležitý. Hlavnými kritériami pre správnu voľbu modelu sú:
- Morálna bezstarostnosť
- Sebahodnotenie možnosti používať určitý model správania.
- Správne vyhodnotenie konkrétnej situácie.
Ak chcete zachovať dobrý obraz, musíte dodržiavať obchodnú etiketu. V obchodných vzťahoch existuje originálny zákonník, v ktorom je predpísané správanie ľudí pri výkone služobných povinností. Tento súbor zákonov obsahuje päť základných pravidiel.
- Buďte presní. Nikto nemá rád oneskorenie. Okrem toho oneskorenia naznačujú vašu nekompetentnosť, neistotu.
- Nehovorte príliš veľa. Musíte zachovať tajomstvo vašej spoločnosti. To isté platí pre osobné tajomstvá zamestnancov.
- Zamyslite sa nielen so sebou, ale s ostatnými. Je nemožné podniknúť bez toho, aby sa zohľadnili želania partnerov. Často sú príčiny neúspechu prejavmi sobeckosti, túžbou poškodiť konkurentov. Nerobte odporcov, pamätajte, že sami môžete byť na mieste útočiaceho.
- Šaty štýlové. Vaše oblečenie by malo ukázať váš vkus, ale nemali by ste byť veľmi odlišní od vašej úrovne personálu.
- Kompetentne rozprávať a písať. Veľká časť obchodného vzťahu závisí od schopnosti hovoriť. Ak chcete uspieť v podnikaní, mali by ste sa naučiť rétoriku. Dikcia a výslovnosť sú tiež dôležité. Nesnažte sa vo svojom prejave používať slangové slová a urážlivý jazyk. Naučte sa počuť ostatných a vedieť, ako ukázať, že vás zaujíma téma témy konverzácie.
Dodržiavanie týchto jednoduchých pravidiel môže výrazne ovplyvniť váš pokrok v kariérnom rebríčku. Naučili sme sa pravidlá správania na ulici, v doprave, v reštaurácii, ale z nejakého dôvodu mnohí prehliadajú najjednoduchšie pravidlá správania v práci a nedodržujú všeobecne akceptované normy. Je zvláštne, že tieto normy predstavujú dôležitý detail v oblasti obchodných vzťahov. Je známe, že mnohé zahraničné spoločnosti platia veľké sumy peňazí na školenie vzorcov správania svojich zamestnancov v obchodných vzťahoch.
Vo veľkých organizáciách neexistujú nevyvážené, neobmedzené osoby. V obchodných vzťahoch sa veľmi oceňuje sebadôvera, účinnosť, koncentrácia, schopnosť ovládať emócie. Oznamujú tu v rezervovanej podobe, stručne a informatívne.
Vo všeobecnosti, podľa správania sa, spôsobu, akým si udržiavajú vzťahy, je možné posúdiť ich intelektuálne a profesionálne schopnosti, ako aj postavenie inštitúcie, v ktorej pracujú. Firmy, ktoré bojujú o prežitie, nemajú dostatok času na takýto "luxus" ako kultúra. V týchto detailoch je zobrazený "obchodný štýl", firemná kultúra a etiketa.
V dnešnej dobe, keď firmy bojujú za každého klienta, sú veľmi dôležité zamestnanci, ktorí môžu komunikovať, dodržiavať pravidlá správania a normy slušnosti. Aby ste sa nestali zmätení vo všetkých pravidlách podnikateľského sveta, je potrebné vytvoriť svoj vlastný model správania a vytvoriť vlastné pravidlá alebo úspešne sa prispôsobiť existujúcim pravidlám. Tak či onak, ale bez toho, aby ste vedeli základné pravidlá správania a bez svojho vlastného modelu správania, je nepravdepodobné, že vaša cesta v podnikateľskom svete bude trvať dlho.