Ak však existujú iné, významnejšie konfliktné situácie, potom potrebujú ďalšiu stratégiu na ich správne a rýchle riešenie, alebo inak môžu spôsobiť napätie vo vzťahoch alebo spôsobiť pocity nepriateľstva. Ak chcete byť úspešní, mať dobré vzťahy v rodine alebo s blízkymi ľuďmi, musíte vedieť, ako je možné správne komunikovať s rodinou a ako riešiť konflikty v organizácii.
Hneď je potrebné poznamenať, že konflikty nie sú vždy zlé. Ak správne modelujete konfliktné situácie, môžete vyhrať z toho! Pretože by sme nemali zabúdať, že konflikty vždy prinášajú určité zmeny a umožňujú ľuďom zlepšiť sa a učiť sa. Konflikty stimulujú predstavivosť a zvedavosť, zachránia nás pred predvídateľnosťou a monotóniou života. Keď sa splácajú, môže sa vytvoriť bližší vzťah medzi ľuďmi.
Ale niekedy konflikty môžu spôsobiť vážne poškodenie vzťahov, odoberajú energiu, čas a dokonca aj peniaze. Dlhodobé konflikty určite ovplyvnia vaše duševné a duševné zdravie, čo nepriaznivo ovplyvní vašu prácu a vzťahy s blízkymi.
Na vyriešenie konfliktov v organizácii alebo rodine použite štýly ich riešení, ktoré sú uvedené nižšie.
Takže, čo by ste mali urobiť a povedať, či existuje konfliktná situácia. Podľa psychológov existuje päť typov správania:
Súťaž.
Súťaž spravidla odráža túžbu uspokojovať osobné potreby iných ľudí (model "víťazstvo / porážka"). Ľudia so zložitou povahou sa zvyčajne rozhodnú riešiť konflikty. S týmto všetkým môžu využiť rôzne spôsoby na dosiahnutie svojho cieľa: autoritu, silu, kontakty, skúsenosti atď.
Ústupky.
Priradenie znamená, že najskôr kladiete potreby iných ľudí namiesto svojich vlastných (model "porážka / víťazstvo"). Prechod na ústupky je nevyhnutný len vtedy, ak jedna zo strán zapojených do konfliktu nemá záujem plne brániť svoje osobné záujmy (a možno si myslí, že záujmy druhej strany sú dôležitejšie). Tento štýl správania je účinný, keď je potrebné zabrániť rozdeleniu vzťahov a zachovať harmóniu. To sa môže stať, keď je potrebné vyriešiť konflikty v organizácii, pretože v tomto prípade by mala byť výhodnejšia spolupráca dôležitejšia ako osobné záujmy.
Vyhnite sa konfliktom v organizácii namiesto ich povolenia.
Ľudia, ktorí uprednostňujú tento štýl správania, sa spravidla pokúšajú nezameriavať na konflikt, sú jednoducho ľahostajní voči svojmu osobnosti a potrebám / obavám iných ľudí. To sa deje, keď ľudia nechcú mať spoločné obchodovanie so súperom. Môže to byť efektívne len vtedy, ak sa použije ako krátkodobá (stredná) stratégia, kým sa situácia úplne neobjasní alebo sa všetky emócie neukončí.
Výhodná spolupráca.
Ľudia, ktorí si vyberú tento štýl, chcú uspokojiť potreby alebo obavy vlastných alebo iných. Spolupráca bude vyžadovať oveľa viac energie a času ako iné štýly správania. Zvyčajne ľudia, ktorí uprednostňujú tento štýl, sa najprv snažia rýchlo vyriešiť konflikt.
Kompromis.
Kompromis je niečo medzi všetkými vyššie uvedenými spôsobmi správania. Tento štýl, tak či onak, povedie k čiastočnému uspokojeniu potrieb / obáv / obáv oboch strán. Kompromis možno použiť, ak sú ciele oboch strán dosť dôležité, ale nie 100%.
Hlavné etapy riešenia konfliktov:
Organizácia bilaterálneho dialógu. Zozbierajte vrcholových manažérov a ďalších kolegov a povedzte im, že ste úplne otvorení a pozorní pre potreby zamestnancov organizácie a úprimne diskutujte o probléme, ktorý sa objavil a snažte sa ho raz a navždy ukončiť. Nezabúdajte však, že každý má právo vyjadriť svoj vlastný názor.
Zapojenie sa do dialógu konfliktnej strany. Treba pamätať na to, že obe konfliktné strany by sa mali zapojiť do dialógu súčasne. Je veľmi dôležité, aby ste mohli vypočuť svojho súpera a potom urobiť strategicky správne rozhodnutie, ktoré vyhovuje obom stranám.
Spracovanie všetkých získaných informácií je treťou etapou riešenia konfliktov v organizácii alebo firme. Obe kolidujúce strany sú povinné prehodnotiť prijaté informácie a tiež prehodnotiť svoje pocity a uvedomiť si, čo bolo pôvodne spôsobené konfliktom.
Úplná alebo čiastočná dohoda - dosiahnutá! Toto je ďalší účinný psychologický nástroj na riešenie konfliktov. Tento proces je charakterizovaný vytvorením súhlasu a dôvery.
Potreba zbaviť sa nezhôd. Keď sa dosiahne približný konsenzus, preskúmajú sa určité nezhody, ktoré obe strany majú. Teraz je veľmi dôležité jasne definovať sami seba, že kým sa úplne nerozumiete, vaše emócie, nemôžete prekonať rozdiely.
Konsolidácia prijatej dohody. Toto je posledná fáza riešenia konfliktov. V tejto fáze sú dohody zabezpečené a dosiahnutý kompromis.