Strašná pravda
Vieme, že nie sú ideálne. Jeden je lenivý, druhý je nepozorný, zapomínaný, nepresný, horúci, tretí talent spája všetky tieto vlastnosti. Ale hlboko, každý z nás si je istý, že je najlepšia. Lúče alebo zábudlivosť - roztomilé chyby, aby som povedal, hrozienka drobivý suchár anjelský charakter. Ľahko si pripúšťame, že je pre nás ťažké sústrediť sa na prácu, "ale stojí za to, aby šéf vyhlásil našu neprítomnosť, stratil našu chuť do jedla, spal a túžil po príchode do kancelárie do 10 hodín. "Keď budeme hovoriť o našich mínusoch nahlas, v srdci pokračujeme v presvedčení, že sú nevýznamne malé a v porovnaní s kolegami sme vynikajúci profesionáli. Preto, keď ostatní poukazujú na tento nedostatok, sme hrozne prekvapení a urazení, "vysvetľuje psychológ Irina Romanová. A aké závery vyvodíme? Máme zaobchádzané zle! Najmä preto, že je taktné robiť poznámky schopné jednotky. Akákoľvek kritika - zaslúžená alebo nie, sa zdá byť urážlivá, bezcitná, krutá. Veľmi často si myslíme, že spravodlivé pozorovanie iba maskuje kritikovú nechuť a vytvára takzvaný sendvič: zhora a dole - pravdepodobne len slová a vo vnútri - kotleta, ktorá môže byť otrávená. A to je dôvod, prečo sa človek inštinktívne vyhýba a agresívne neprijíma toto rýchle občerstvenie.
Zo strany
Prvou reakciou v reakcii na negatívny komentár je akútna túžba pociťovať trestný čin a odísť. Alebo povedzte niečo nepríjemné na oplátku. Ale ani jedna ani druhá nie je dobrá voľba. Potom sa budete musieť obávať nielen kvôli kritike, ale aj kvôli vlastným nepríjemným slovám a skutkom. Aby vnímajú medzery bez zbytočných emócií, psychológovia odporúčajú, aby sa naučili vidieť situáciu z boku. Keď sa pozrieme na to, čo sa deje s našimi vlastnými očami, nezaznamenávame nič okrem toho, kto vydáva urážlivé slová. Ak sa však pokúsite vstúpiť do úlohy pozorovateľa, môžete si všimnúť oveľa viac. Najprv sa musíte zhlboka nadýchnuť a položiť si otázku: "Čo teraz vyzývam?" To umožní abstrakciu z emócií a nezabudnite na pripomienky, s ktorými môžete súhlasiť.
Presnejšie povedané,
Veľmi často, keď nás kritizujeme, nepočujeme konkrétne veci, ale bežné obvinenia. Hovorili sme nám: "Urobili ste chybu," počujeme, "ste bez talentu", hovoríte, že "môžete to urobiť lepšie", počujeme, že "ste potboiler". Je pre človeka zvláštne, aby prehnal rozsah problémov. Ak kritizujeme našu prácu, najmä tú, v ktorej sa zdá, že sme našu dušu, stane sa skutočnou katastrofou. Ale v skutočnosti najčastejšie odsudzujeme nie náš názor na svet ako celok, ale nejaký individuálny čin, chybu, ktorú možno úplne napraviť. "Je veľmi dôležité oddeliť kritiku akcií od kritiky jednotlivca. Ak sa hovorí: koláč nie je chutný, znamená to, že sa jedná o konkrétny koláč, ktorý sa kritizuje, čo tentokrát zlyhalo. Nie naše kulinárske zručnosti a hlavne nie my. Vedúci vyjadruje nespokojnosť s vašou znalosťou angličtiny? Neznamená to, že ste "márne študovali v inštitúte a vo všeobecnosti - priemerný zamestnanec". Len hovorí, že musíte doplniť svoju slovnú zásobu a precvičiť svoju výslovnosť. A nič viac.
Zo steny
A stane sa, že kritika je zjavne nespravodlivá a urážlivá. Napríklad, sedíte v noci na novom projekte a už ste zabudli, čo celý víkend. Ale zákazník, kvôli zlému charakteru alebo len zlej nálade, kritizoval vašu prácu v prachu bez toho, aby jasne vysvetlil, čo sa mu nepáči. Alebo argumenty sú tak vzdialené, že je to aj smiešne. Iba vy v tomto momente nie ste smiech - urazili ste slzy. Stojí za to povedať páchateľovi - všetko, čo chcel vám oznámiť, počul a naučil sa. Áno, hovoria, Ivan Ivanovič, rozumiem vám, vezmem do úvahy, opravím sa. Takže najjednoduchší spôsob, ako zastaviť rozhovor a chrániť sa pred ďalšími výčitkami. Nespravodlivé komentáre najčastejšie hovoria, že kritik nie je v duchu a snaží sa zlepšiť náladu zkazením pozitívnej nálady druhého. Nedávajte mu šancu! A ak váš pokojný súhlas nepomôže a obvinenia sa nezastavia, predstavte si: útočné slová odrazia od vás - ako gule zo steny. V psychológii existuje taká metóda ochrany: musíte si predstaviť, že sa okolo vás objavila neviditeľná stena a chránila vás pred vonkajšou agresiou. A nechajte ich povedať, čo chcú, - to sa vás netýka a je to jedno. Kontrola v praxi: veľmi často, bez toho, aby sa dostal očakávaný odmietnutie, agresor ochladí a po chvíli prichádza s ospravedlnením. "Najdôležitejšou vecou nie je aplikovať na sebahodnotenie celé množstvo nových informácií o sebe. Posúdenie seba samého je vaše vlastné podnikanie, územie, na ktorom je zakázaný vstup iným. Pamätajte: bez ohľadu na to, ako obťažujúca poznámka - je to len názor človeka, ktorý stojí pred vami, aj keď je šéfom.
Prvá pomoc
Ďalším variantom reakcie na agresívnu kritiku je sympatie. Súhlaste, ak niekto nie je v nálade teraz, potom existujú dôvody pre to. Možno pred pár hodinami bol bezohľadne odsúdený vyššou vládou. Alebo, čo je tiež pravdepodobné, je len žiarlivý na vaše talenty. Zlé počasie, nešťastná reflexia v zrkadle - nikdy neviete čo. "Skrytá príčina ponižujúcej kritiky je často urážkou celého sveta alebo jeho špecifickej časti. Lenže s tým nemáte nič spoločné a nemáte dôvod sa obávať nárokov. Myslíte si, že páchateľ je teraz oveľa ťažšie ako vy, sympatizujte a nechajte ho v pokoji, "- radí Irina Romanova. V závislosti od situácie je možné v tichu alebo nahlas sympatizovať. Napríklad, ak to podriadenosť umožňuje, obráťte sa na kritika: "Zdá sa mi, že ste trochu rozrušení. Cítite sa dobre? "To mu pomôže rozptýliť sa a premýšľať nad vlastnými problémami.
Nahradenie slova
"Ste vždy neskoro!" - hovorí kolega, "vždy zabudnete na všetko," hovorí prísny šéf, "ste zase všetko zmiasili," hovorí klient. Po týchto slovách môžete pokropiť hlavou popolom a pripustiť, že ste nešťastný porazený. Ale je lepšie preložiť počuť slová do konštruktívneho kanála. "Nedovoľte, aby kritici generalizovali a preháňali. V skutočnosti nestrácate dokumenty každý deň a je to včera konkrétna kópia zmluvy niekde odišla. Alebo si napríklad "nezabudnete", ale dnes si zarobili peniaze a nepristúpili k narodeninám partnera k narodeninám vašej spoločnosti. Okrem toho psychológ pripomína, že v akejkoľvek fráze môžete nájsť druhý význam. To znamená, že môžete bezpečne hľadať kritické vyjadrenie chvály vo svojej adrese. Napríklad, ak hovoria: "Vy ste príliš hovorí", to môže byť preložené ako "áno, som spoločenská, spoločenská, mám dobré oratorické schopnosti". Uvádza sa, že "pracuje na tempo korytnačky" - myslím: "Som zatraceně vytrvalý maratónsky bežec, robím všetko na svedomí".
Priamy text
A niekedy kritika je ako dôležitá lietať. Napríklad máte zvyk neustále navíjanie vlasov na prst, keď o tom premýšľate. Alebo sa vám páči, ak sa v blízkosti počítača nachádza šálka kávy a vázy s sušienkom. Ani nie je zakázané, ani firemné pravidlá ani pravidlá správnosti. Ale nevyhnutne v tíme je niekto, kto pravidelne a nahlas potešuje, aby vám pripomínal. "Najjednoduchší spôsob, ako povedať partnerovi, je priamo: pochopili ste ho, ale máte svoju vlastnú pozíciu a nebudete to odmietať, pretože nikomu neškodíte. Ak je kritika rušivá alebo nepríjemná, neváhajte to úprimne povedať a požiadajte vás o ďalšie pripomienky, "vysvetľuje Irina Romanová.
V žart
Je veľmi dôležité naučiť sa prijímať kritiku humorom. "Nemôžete nájsť spoločný jazyk so zákazníkmi," povedal kolega po piatich uzavretých obchodoch a šiesty, bohužiaľ, sa neuskutočnilo. Sľubuj príklad kritikov, pretože je to "skutočný expert". Ak šéf urobí poznámku a úspešný vtip sa môže mýliť za urážku. Ale vy môžete a urobte si srandu zo seba. Usmievajte sa a vyznám: v správe som urobil chybu, pretože "ako pravá blondínka trpím hlúposťou raz ročne." Selfironie nedovolí, aby sa šéf rozhneval. Veselá nálada vám pomôže pozerať sa na veci jednoduchšie, kritizovať pokojne a dokonca nájsť niečo užitočné v nej.